22.10.2025 Lapset ja nuoret ottivat ohjat – Miten asiakaskokemuskyselystä tehtiin aidosti vaikuttava työkalu Osallisuus on sana, jota viljelemme puheissamme ja strategioissamme. Mutta mitä se tarkoittaa käytännössä? Onko se sitä, että kuuntelemme nuoria ja teemme sitten itse päätökset? Vai voisiko se olla jotain enemmän? Päätimme viedä osallisuuden sanoista teoiksi ja selvittää, mitä tapahtuu, kun nuorille annetaan todellinen valta ja vastuu. Järjestimme asiakaskokemustyöpajan, jonka vetovastuussa oli kolmen opinnäytetyötään tekevän sairaanhoitajaopiskelijan ryhmä Familarin työntekijöistä koostuvan ohjausryhmän tukemana. LaitoshoitoYleinen Muutostarve nousi arjesta, uusi kysely valmistui yhteiskehittämisen keinoin Vanha kyselymme oli pitkä, ja siihen vastaaminen koettiin raskaaksi. Lisäksi kyselyssä oli useita sellaisia kysymyksiä, joiden ei koettu mittaavan yksikön toimintaa tai lasten arkea järkevällä tavalla. Kyselystä haluttiin ytimekkäämpi, konkreettisempi, ja lasten ja nuorten tärkeiksi kokemia asioita mittaava kokonaisuus, joten mikäpä sen parempaa kuin ottaa ammattilaiset asialle ja antaa lasten ja nuorten päivittää kysely tälle vuosikymmenelle! Jotta jokaisen ikäryhmän ääni tulisi mahdollisimman hyvin kuuluviin, järjestimme kaksi erillistä työpajaa: toisen alakouluikäisille ja toisen sitä vanhemmille nuorille. Lapset ja nuoret noin 15 eri yksiköstä saapuivat paikalle omien omaohjaajiensa kanssa. Samalla kun nuoret ahkeroivat kyselyn parissa, omaohjaajat pääsivät osallistumaan omaan koulutukseensa. Järjestely mahdollisti sen, että nuoret saivat keskittyä rauhassa kehittämistyöhön ja luoda jotain aidosti omaa. Tunnelma oli aluksi odottava, jännittynytkin. Lapset ja nuoret tarttuivat kuitenkin toimeen hämmästyttävällä tarmolla ja viisaudella. He eivät ainoastaan karsineet turhia ja monimutkaisia kysymyksiä, vaan haastoivat meidät aikuiset ajattelemaan mittaamisen tarkoitusta uudelleen. Syntyi keskustelua siitä, mikä arjessa on oikeasti merkityksellistä: turvallisuuden tunne, luottamus omiin ohjaajiin, kokemus nähdyksi ja kuulluksi omana itsenään tulemisesta. Lasten päivässä haarukoitiin teemoja leikin, karkkien ja askartelun höysteillä, ja nuoret jalostivat teemat kysymyksiksi. Saimme ihastella näkökulmien rikkautta sekä lasten ja nuorten viisaita puheenvuoroja erityisesti kohtaamisen ja turvallisuuden kokemusten syntymisestä. Jokainen osallistui omalla tavallaan, ja monipuoliset teemaan virittävät leikit ja ohjelmat tukivat työskentelyä hienosti. Hyvää työtä siis myös sairaanhoitajaopiskelijoiltamme! Vähemmän on enemmän Työpajan tuloksena syntyi uudistettu asiakaskokemuskysely. Uusi kysely on lyhyempi, selkeämpi ja ennen kaikkea – lasten ja nuorten näköinen. Uudet kysymykset on muotoiltu mittaamaan niitä asioita, jotka lapset ja nuoret kokevat tärkeimmiksi. Pääteemoiksi muodostuivat turvallisuus, osallisuus ja aikuisten toiminta. Kehittämispäivät eivät olleet projektin päätepiste; uudistettu kysely on lähetetty työpajoihin osallistuneille aktiivisille kehittäjillemme kokeiluun, ja sitä muokataan vielä mahdollisten kommenttien mukaisesti. Kehittämispäivä keräsi osallistujilta hyvää palautetta. Ja kyllä järjestämistoimikunnassa mukana olleena voin todeta, että en olisi ennen päivien totauttamista osannut ajatella miten vaikuttunut näin jälkikäteen olen lasten ja nuorten kyvystä heittäytyä, ajatella kriittisesti ja tuoda esille omia näkemyksiään ryhmätilanteissa. Mielenkiinnolla odotan vielä kommenttikierroksen tuloksia ja uuden kyselyn käyttöönottoa! KirjoittajaLaura KosonenYksikönjohtaja, Palmukoti Kannelmäki